مدیریت و پاسخ به اعتراضات مشتریان بخشی از عملیات خدمات مشتری است. ... از مجرب‌ترین کارمند پشتیبانی گرفته تا نیروی تازه‌کار، یک رویه استاندارد برای پیروی خواهند داشت. تعریف درست خط‌مشی به ...
ادامه مطلب
آموزش الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد iso 9001:۲۰۱۵، به صورت گام به گام و کاربردی با تدریس مهندس محمدرضا فلفلانی ... درس نهم: عملیات ... الزامات برای محصولات و خدمات ارتباط با مشتری;
ادامه مطلب
فصل پنجم - شناسایی ارباب رجوع. از آیین نامه اجرایی ماده (14) الحاقی قانون مبارزه با پولشویی. ماده 50. اشخاص مشمول مکلفند پیش از برقراری هرگونه تعامل کاری، رویه های شناسایی مقتضی را انجام دهند ...
ادامه مطلب
الف . رویه های حسابداری مورد استفاده برای شناخت درآمـد عملیـات ی باتوجـه بـه الزامـات استاندارد حسابداری شماره 1 با عنوان " نحوه ارائه صورتهای مالی"، و. ب .
ادامه مطلب
مدیریت فروش فرآیند توسعه نیروی فروش، هماهنگی عملیات فروش و اجرای تکنیک‌های فروش است که باعث می‌شود یک کسب‌و‌کار به اهداف فروش خود برسد و حتی فراتر برود.
ادامه مطلب
استاندارد ایزو 10001 (مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – دستورالعمل‌های آیین‌نامه رفتار برای سازمان‌ها) می تواند توسط هر سازمانی، صرف نظر از اندازه، دامنه، حوزه کسب و کار ، دولتی یا خصوصی، برای ...
ادامه مطلب
از استانداردهای مرکز تماس اطلاعی دارید؟. مراکز تماس یکی از عناصر اصلی تشکیل‌دهنده خدمات مشتری‌اند که به‌صورت مداوم تحلیل و بررسی می‌شوند. ممکن است تصور کنید استانداردهای مرکز تماس شما هیچ ...
ادامه مطلب
رویه عملیاتی استاندارد بازاریابی (sop) چیست؟ بنابراین SOP چیست؟ به طور خلاصه، یک SOP یک روش تکرارپذیر را برای اینکه چگونه یک کار فرآیند کسب و کار باید به بهترین شکل انجام شود، با تعریف یک سری مراحل ...
ادامه مطلب
استاندارد حسابداری شماره 43 که جایگزین استانداردهای 3و9و29 میباشد ابلاغ و از تاریخ اول فروردین 1404 لازم الاجرا است ... خدمات. مشاوره مالیاتی ... شاخص های معاملات پولشویی و عملیات مشکوک مالی ۱۴۰۱-۰۹ ...
ادامه مطلب
نشریه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت )Journal of Quality & Standard Management (JQSM مقاله پژوهشی معماری‌فرایندهای‌مدیریت‌کیفیت‌نرم‌بر‌اساس‌الگویAPQC …
ادامه مطلب
فرضیه سوم تحقیق بیان می دارد که در صورتی که توانمندی در ارائه خدمات به مشتریان کم و حساسیت مشتریان به ارائه خدمات زیاد باشد شرکت ها از استراتژی انطباق با مشتری استفاده می کنند.
ادامه مطلب
1-1 : مقدمه. اصطلاح رویه عملیاتی استاندارد (SOP) هنگامی که در صنایع تولیدی استفاده می شود، طرح مورد نیاز برای امور تولید یک محصول را توصیف می کند. کل روش تولید محصول را "عملیات" یا Operations می گویند که ...
ادامه مطلب
استاندارد ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، چارچوبی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به سازمانهای فعال در صنایع مختلف کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به شیوه‌ای با کیفیت و مقرون به‌صرفه ارائه ...
ادامه مطلب
۴ استراتژی برای ارتباط موثر با مشتری. ایجاد کلاب‌های وفاداری مشتری ها. تولید محتوای مداوم. تعامل درست با مشتری. امکان تست قبل از خرید. بهبود ارتباط با مشتریان از طریق وب سایت. نرم افزارهای CRM ...
ادامه مطلب
چکیده مقاله مفهوم شناسی و کاربرد رویه های استاندارد عملیاتیSOPs در سازمانهای آتش نشانی و خدمات ایمنی. رویه های عملیاتی استاندارداسناد1 مکتوب و مصو بی هستند که در بسیاری از فرآیندهای کاری و ...
ادامه مطلب
1.1 اهمیت سایت الگوی خط مشی و رویه Word. در محیط کسب و کار به سرعت در حال تحول امروزی، نمی توان نیاز به سیاست ها و رویه های ساختاریافته و مستند را دست کم گرفت. این اسناد به عنوان ستون فقرات برای ثبات ...
ادامه مطلب
نمونه سند 1 : نمونه سند 2: نمونه سند 3: مثال: در صورتی که جنس خریداری شده از نوع مواد اولیه تدارک شده توسط مشتری باشد، سند حسابداری به صورت زیر خواهد بود: حساب زیر بدهکار: عنوان حساب کل: موجودی مواد ...
ادامه مطلب
در این راستا، این مقاله ارتباط بین گسترش بی‌رویة شهری، الگوی توزیع خدمات عمومی و کیفیت محیط را در شهر تهران مورد بررسی قرار می‌دهد. با استفاده از تصویر ماهواره‌ای ETM+ و داده‌های شهری، شاخص ...
ادامه مطلب
افزایش رضایت مشتری: یک اصل کلیدی ISO 9001 تمرکز بر مشتری است. با پیاده سازی ISO 9001 در نظافت با تجهیزات مکانیزه، ارائه دهندگان خدمات نظافتی می توانند نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر درک کنند. این ...
ادامه مطلب
استاندارد رضایت مشتری ISO 10004 دستورالعمل هایی را برای تعریف و اجرای فرآیندهایی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد. اخذ گواهینامه ایزو 10004 تضمین می کند کسب وکار شما برای مشتریان خود ارزش ...
ادامه مطلب
همیشه به یاد داشته باشید که همۀ مشتری‌ها در یک سطح از آگاهی نیستند. بنابراین، طوری با مشتری برخورد نکنید که احساس احمق بودن کند. ۱۳- فقط با مشتری صحبت نکنید، مسیر را نشان دهید!
ادامه مطلب
در این مجموعه منحصربه‌فرد، در قالب 8 اپیزود جداگانه (19 ویدئو مجموعا 10ساعت)، راهنمای بکارگیری استاندارد حسابداری 43 «درآمد عملیاتی حاصل از قرارداد با مشتریان» (لازم‌الاجرا از 1402) (جایگزین استانداردهای حسابداری 3 «درآمد ...
ادامه مطلب
SCOR مخفف عبارت The supply chain operations reference و به معنای مدل مرجع عملیات زنجیره تامین است به کسب وکارها کمک می‌کند تا مدیریت زنجیره تامین را جهت ارتقائ قابلیت اطمینان، ثبات و کارایی ارزیابی کرده و آن ...
ادامه مطلب
به دنیای هیجان انگیز جریان کارهای ساختاریافته با اسلاید 'نمودار جریان رویه عملیاتی استاندارد (SOP)' وارد شوید. این اسلاید با رویکردی منحصر به فرد در تفسیر بصری فرایندهای پیچیده نیروی کار بخشی ...
ادامه مطلب
استاندارد چیست؟: در اصل، استاندارد روشی توافق شده برای انجام کاری است. این می تواند در مورد ساخت یک محصول، مدیریت یک فرآیند، ارائه خدمات یا تامین مواد باشد – استانداردها می توانند طیف وسیعی از فعالیت هایی را که توسط ...
ادامه مطلب
در محیطی که ایمنی از اهمیت بالایی برخوردار است، رویه‌های عملیاتی استاندارد (sop) به عنوان ستون فقرات تمام عملیات پرواز عمل می‌کنند. رویه های عملیاتی استاندارد در هوانوردی فقط توصیه نیستند.
ادامه مطلب
sop رویه‌ای است که مختص عملیات شماست که فعالیت‌های لازم برای تکمیل وظایف را مطابق با مقررات صنعت، قوانین استانی یا حتی استانداردهای خودتان برای اداره کسب‌وکارتان توصیف می‌کند.
ادامه مطلب
رویه استاندارد عملیاتی یا SOP مخفف ترکیب Standard operating procedure است. یک رویه استاندارد عملیاتی (SOP) سندی رسمی حاوی دستورالعمل‌هایی دقیق است، که در آن نحوه انجام یک کار خاص مشخص می‌شود. سازمان‌ها از SOP ...
ادامه مطلب
رویه استاندارد عملیات نظامی. (فیلم) رویهٔ استاندارد عملیات نظامی (به انگلیسی: Standard Operating Procedure) نام فیلم مستندی است که در سال ۲۰۰۸ به کارگردانی ارول موریس در ایالات متحده آمریکا ساخته شد. این ...
ادامه مطلب
See more on pegaheaftab
WEBمنظور از رویه‌های مشتری در مرکز تماس چیست؟ به بیان ساده، فرآیند خدمات مشتری سیستمی از قوانین و رویه‌های عملیاتی استاندارد است. هدف شماره یک فرآیند خدمات مشتری خوب، تجربه مشتری است.
ادامه مطلب
آموزش‌ها. آموزش مدیریت عملیات خدمات – جامع و با نکات کاربردی. مشخصات آموزش پیش‌نمایش نظرات. در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری ...
ادامه مطلب
مواردی مانند رویه های مالی نیز می توانند در کل بخش استاندارد شوند. این ساختار آن را بسیار کارآمد می کند زیرا متخصصان مجبور نیستند دائماً به دنبال پاسخ در خارج از بخش خود باشند.
ادامه مطلب
طراحی الگوی بومی شده استاندارد مدیریت کیفیت خدمات در عملیات آتش نشانی Publish place: First National Conference on Fire Fighting Command Publish Year: 1396
ادامه مطلب
عملیات تولید فرایند پیچیده‌ای است و مدیریت فرآیند تولید متغیرهای زیادی نظیر نیروی کار، تجهیزات، مواد اولیه، گردش کار و غیره را در بر می‌گیرد. ... ، اسناد کاری استاندارد و رویه‌های حسابرسی ...
ادامه مطلب