در حالی که هر دو عملکرد رضایت مشتری را افزایش می‌دهند، خدمات مشتری این کار را با پاسخ به سؤالات و ارائه پشتیبانی انجام می‌دهد و مراقبت از مشتری روی درک نیازها و احساس مشتری، تمرکز دارد.
ادامه مطلب
در ادامه به 15 مورد از این نکات و تکنیک‌ها اشاره می‌کنیم. 1. از ابزارهای پشتیبانی مناسب استفاده کنید. خبر خوب این است که فناوری ابزارهایی را در اختیار ما قرار داده که تجربۀ خدمات مشتری را نه ...
ادامه مطلب
ممکن است بدیهی به نظر برسد که همه کسبوکارها باید مشتری‌های خود را حفظ کنند؛ اما وقتی شرکت‌ها به سرعت رشد می‌کنند و مشتریان جدید به دست می‌اورند؛ پشتیبانی فعالانه از مشتریان فعلی خود را ...
ادامه مطلب
مهارت ارتباط با مشتری چیست؟ شما این مورد را انجام داده و از اولین نقش خود در پشتیبانی مشتری به‌عنوان نمایندۀ خط‌مقدم استفاده کرده‌اید و اکنون، تیم پشتیبانی مشتری موفق را مدیریت می‌کنید.
ادامه مطلب
پایگاه خبری تحلیلی انتخاب (Entekhab.ir) : روز جهانی پشتیبانی از مشتری یک رویداد سالانه است که به منظور تقدیر از اهمیت مشتریان و نقش آنها در موفقیت و پیشرفت هر سازمانی برگزار می‌شود. این روز برای ...
ادامه مطلب
بنابراین، کمک به مشتری در کانال پشتیبانی دلخواهشان یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد یک تجربه عالی از خدمات مشتری است. ترجیح کانال می تواند بر اساس نوع مشکل و نیاز مشتری متفاوت باشد.
ادامه مطلب
از جمله مواردی هستند که مدیران پشتیبانی باید به آن مسلط باشند. تسلط به فرایند های پشتیبانی. وقتی کارمند پشتیبانی نتواند نیاز یا سوال مشتری را رفع کند، این CSM است که وارد کار می شود. مدیر ...
ادامه مطلب
اگر به تیم پشتیبانی مشتریان خود این اجازه را بدهید که خودشان تصمیم بگیرند برای حل مشکلات و نیازهای مشتری از چه ابزاری استفاده کنند، عملکرد اثربخش تری خواهند داشت.
ادامه مطلب
این خدمات می تواند شامل پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات، ارائه پشتیبانی فنی و موارد دیگر باشد. خدمات مشتریان می تواند به صورت حضوری، تلفنی، آنلاین یا از طریق سایر کانال ها ارائه شود. به کل ...
ادامه مطلب
۱۰- پاسخگویی سریع. هیچ‌کدام از مشتریان نمی‌خواهند که منتظر بمانند، بنابراین باید کارکنان بخش پشتیبانی مشتری در کمترین زمان ممکن پاسخ‌گوی مشتریان باشند که این امر درنهایت موجب رضایت ...
ادامه مطلب
فناوری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها کمک می کند تا حداکثر ارزش را از تعامل با مشتری، صرف نظر از اینکه کدام کارمندی در حال تماس است، به دست آورند. یک سیستم CRM اطلاعات مشتریان شما را ...
ادامه مطلب
۴ استراتژی برای ارتباط موثر با مشتری. ایجاد کلاب‌های وفاداری مشتری ها. تولید محتوای مداوم. تعامل درست با مشتری. امکان تست قبل از خرید. بهبود ارتباط با مشتریان از طریق وب سایت. نرم افزارهای CRM ...
ادامه مطلب
۵. تولید پست وبلاگ. یکی دیگر از موثرترین روش‌های جذب مشتری آنلاین می‌توان به تولید پست وبلاگ اشاره کرد. زجانی که شما به عنوان یک کارآفرین یا مدیر یک کسب‌وکار، وبلاگ خودتان را راه‌اندازی می ...
ادامه مطلب
طول زمان کاربرد در بازاریابی: پشتیبانی مشتری بیش از 25 سال است که در حوزه بازاریابی مطرح شده ؛ اما موفقیت مشتری تنها 10 سال است که مورد توجه قرار گرفته است. اطلاعات، قواعد و اصول مختلفی در مورد روش‌های درست …
ادامه مطلب
استفاده از سامانه پیامکی برای کسب و کارها، در تمامی مراحل از تبلیغات و جذب مشتریان گرفته، تا حفظ و پشتیبانی آن ها کاربرد زیادی دارد. عمده ی استفاده از پیامک تبلیغاتی به منظور بازاریابی و افزایش فروش صورت می گیرد، اما ...
ادامه مطلب
خدمات پس از فروش که پشتیبانی پس از فروش هم نامیده می‌شود، به خدمات و پشتیبانی هایی اطلاق می‌شود که یک کسب و کار به عنوان بخشی از سیاست رضایت مشتری و حفظ مشتری پس از فروش به مشتریان ارائه می ...
ادامه مطلب
در واقع پشتیبانی مشتری مرحله بعد از دریافت خدمات یا خرید محصول است و در راستای جلب رضایت مشتری است؛ اما موفقیت مشتری مرحله قبل از خرید است و مشتری را به سمت خرید محصول سوق می‌دهد.
ادامه مطلب
ده مورد ضروری از پشتیبانی مشتری برای تقویت برند در وردپرس. می 23, 2024. ارسال توسط Reza005. 23 مه. بسیاری از کسب و کارها به پشتیبانی مشتری به عنوان یک مرکز هزینه فکر می کنند. این بخشی از کسب و …
ادامه مطلب
تجربه مشتری (CX) چیست؟. تجربه مشتری دیدگاه کلی تجربه مشتریان از کسب‌وکار یا برند شماست. تجربه مشتری نتیجه هر ارتباطی است که یک مشتری با کسب‌وکار شما دارد ، از وبگردی گرفته تا صحبت با پشتیبانی و ...
ادامه مطلب
پشتیبانی از مشتری فقط یک نوع تعامل است. همه مشاغل خدمات مشتری ارائه می دهند، اما همه نیاز به پشتیبانی مشتری ندارند. به عنوان مثال، یک رستوران هنگام نشستن، هنگام سفارش غذا و هنگام پرداخت ...
ادامه مطلب
خدمات پس از فروش همتا سرویس. همتا سرویس ارائه دهنده ضمانت و گارانتی محصولات لوازم خانگی برقی برندهای بلانتون ، وینو، ماکسینی و گوردیک است. هدف ما در همتا سرویس ارائه خدمات مشتری محور و محصول ...
ادامه مطلب
۶ ماه پشتیبانی رایگان پس از خرید. خدمات پشتیبانی سپیدز همواره برای حل مشکلات نرم‌افزار مشتریان خود در دسترس است. به دفعات پیش آمده است که مشتریان پس از اتمام دوره گارانتی، با مشکلات ...
ادامه مطلب
این خدمات می تواند شامل پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات، ارائه پشتیبانی فنی و موارد دیگر باشد. خدمات مشتریان می تواند به صورت حضوری، تلفنی، آنلاین یا از طریق سایر کانال ها ارائه شود. به کل ...
ادامه مطلب
تکنیک خدمات پس از فروش موثر. پشتیبانی و پاسخگویی به مشتری: ایجاد کانال‌های پشتیبانی از مشتری و پاسخگو بودن به سوالات آنها بسیار مهم است. این موضوع به راحتی قابل پیاده‌سازی است.
ادامه مطلب
تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی هر کسب‌وکاری برای پیشبرد امور خود، به اطلاعات مشتریان متکی است. بنابراین باید بدانیم چه اطلاعاتی از مشتری جمع‌آوری کنیم و چگونه این دیتا را در هر بخش از مجموعه به کار ببریم.
ادامه مطلب
2- CRM عملیاتی: اغلب سازمان‌ها در بحث انواع مدیریت ارتباط با مشتری به CRM عملیاتی توجه دارند. وقتی صحبت از کلمه نرم‌افزار به میان می‌آید؛ یعنی به‌نوعی در حال استفاده از CRM عملیاتی هستید. سی آر ام ...
ادامه مطلب
پشتیبانی تلفنی به این صورت انجام می‌شود که مشتریان مستقیماً با کارشناسان پشتیبان نرم افزار حسابداری از طریق تلفن صحبت می‌کنند. پشتیبانی تلفنی با استفاده از سرویس های پاسخگویی یکپارچه کاربرد بسیاری دارد، به این صورت ...
ادامه مطلب
شرح وظایف کارشناس ارتباط با مشتری. همان‌طور که در آگهی‌های استخدام کارشناس امور مشتریان نیز مشاهده می‌شود، وظایف کارشناس ارتباط با مشتری عبارت‌اند از: • پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های ...
ادامه مطلب
افرادی که از Google Chrome استفاده می کنند ممکن است در برخی مواقع با شرایط خطا مواجه شده باشند که «مشتری شما مجوز دریافت URL را ندارد» که از استفاده از موتور جستجو خودداری می کنند. این معمولا زمانی ...
ادامه مطلب
از مشتری تشکر کند: پس از انجام کار باید از مشتری برای تماسش تشکر کند. از آخرین روندهای پشتیبانی مشتری مطلع باشد. ... خدمات مشتری یا (Customer Service) مجموعه اقداماتی که با هدف بهبود تعاملات بین مشتریان ...
ادامه مطلب
چرا از بخش «موفقیت مشتریان» استفاده نکنیم؟. موفقیت مشتری یک بازوی سازنده و برخلاف پشتیبانی مشتریان، «فعال» است که تجربه مشتری یا «CX» را به شکل درازمدت ارتقا داده و مسیر رسیدن به اهدافشان از ...
ادامه مطلب
متن تشکر از مشتری + 60 متن کوتاه و تاثیرگذار (جامع) / 0 نظرات / در مشتری مداری. ابراز قدردانی و تشکر از مشتریان، از ارکان مهم در ایجاد و حفظ روابط پایدار با آنها به شمار می‌رود. در این مقاله ...
ادامه مطلب
به صورت قراردادی : این روش یکی از بهترین و مناسبترین انواع پشتیبانی میباشد که مشتری بر اساس نوع سیستم حضور و غیابی که در اختیار دارد با شرکت علم و صنعت قرارداد ی با مدت مشخص منعقد میکند و شرکت ...
ادامه مطلب